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三級出院回訪：醫(yī)患關(guān)系的“連心橋”
“鄭大姐,，你好！我是你前段時(shí)間住院時(shí)的管床醫(yī)生小王啊,，你還記得我嗎？”
“哦,，王醫(yī)生呀，我咋不記得你呢,！住院時(shí)多虧你照顧?。 ?span>
“現(xiàn)在身體怎么樣了,？恢復(fù)的還好吧？”
“好了,，好了，這次徹底沒問題了,。你聽，我正和大家一起跳廣場舞呢,！謝謝你關(guān)心呀,！”
“雖然好了,，但要勞逸結(jié)合,，運(yùn)動量不易過大，一定要按時(shí)服藥,，平時(shí)多喝水,，身體有啥不舒服記得跟我聯(lián)系?！?span>
“好嘞,！謝謝！”
你是我的小呀小蘋果兒,，怎么愛你都不嫌多……,，王醫(yī)生的電話里響起動聽的廣場舞曲。
7月3日晚上,，鄖陽區(qū)人民醫(yī)院泌尿肛腸外科夜班醫(yī)生王志勤到各病房查完房后,，回到辦公室給半個月前的出院病人鄭大姐打去回訪電話。
今年6月初,，40多歲的鄭大姐因泌尿道感染住進(jìn)醫(yī)院,，管床王醫(yī)生考慮到病情的復(fù)雜性及病人的要求，請?zhí)歪t(yī)院專家為其診斷,，通過一個星期的系統(tǒng)治療后康復(fù)出院,。在住院期間，王醫(yī)生不顧下夜班的辛勞,，盡心盡責(zé)為其治療和照顧,，給病人留下了深刻印象。
在鄖陽區(qū)人民醫(yī)院,，每位管床醫(yī)生在病人出院7至14天后,，都會盡量利用工作間隙進(jìn)行電話回訪，詢問病人出院后康復(fù)情況,，根據(jù)需要做健康指導(dǎo),，解答病人的相關(guān)咨詢等。
“在醫(yī)院各病區(qū),，除了管床醫(yī)生定期對出院病人進(jìn)行電話回訪外,，我們的管床護(hù)士也會根據(jù)患者的病情進(jìn)行出院電話回訪，主要對病人出院后進(jìn)行必要的健康教育,、用藥指導(dǎo)和慢病管理”,，護(hù)理部常務(wù)副主任張?zhí)鞓s說,，尤其是對高血壓、高血糖,、高血脂的“三高”病人及病毒性肝炎,、腰頸肩腿痛等慢性疾病患者的院外健康指導(dǎo)十分必要。
據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，在鄖陽區(qū)人民醫(yī)院這種“醫(yī)療服務(wù)延伸式”的出院電話回訪率達(dá)50%左右，有效提高了出院病人家庭護(hù)理質(zhì)量,，縮短了出院后病人恢復(fù)時(shí)間,，并有針對性地開展了健康宣教。
在此基礎(chǔ)上,，醫(yī)院還針對醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查和服務(wù)缺陷信息采集成立了隨訪中心,。
“您好！我是鄖陽區(qū)人民醫(yī)院隨訪中心工作人員,，請問您是宋先生嗎,？”
8月7日，筆者來到隨訪中心,，工作人員王艷正點(diǎn)擊著電腦里儲存的一個個電話號碼,，帶著耳麥對出院病人進(jìn)行回訪。
據(jù)工作人員王建英介紹,，隨訪中心隸屬于醫(yī)院信息科,，今年5月份正式運(yùn)行，醫(yī)院投入十幾萬元上線了“愛生患者隨訪平臺”,，購置了電腦,、USB電話“小秘書”等設(shè)備，隨訪系統(tǒng)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)互聯(lián)互通,。打開系統(tǒng)后,，直接點(diǎn)擊出院病人的電話號碼就可以與對方通話，既避免了撥錯電話號碼,，又減輕了工作強(qiáng)度,、提高了工作效率。
“我們主要是對出院病人在院期間醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及服務(wù)流程,、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量等進(jìn)行滿意度回訪”,，王建英說,，當(dāng)月回訪上月的出院病人，每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)匯總,，每月進(jìn)行一次總結(jié)上報(bào),，并由院領(lǐng)導(dǎo)審核后全院通報(bào),，對存在的問題進(jìn)行整改。目前隨訪率40%左右,。
7月份隨訪統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示：出院病人滿意度98.3%,，趙海峰、常琴,、周波等10余名醫(yī)護(hù)人員受到出院病人點(diǎn)名表揚(yáng),，也收集到了一些建設(shè)性意見和建議。
“三級回訪各有側(cè)重,，既延伸了專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù),，促進(jìn)了出院病人的后期康復(fù)和自我保健，又聽到了患者的心里話,，掌握了病人的就醫(yī)感受,，促進(jìn)了我們以病人為中心有的放矢地改進(jìn)工作。下一步我們將加大出院隨訪力度,，鼓勵臨床醫(yī)護(hù)人員入戶隨訪,，逐步把隨訪工作納入質(zhì)控考核，進(jìn)行績效管理”,。鄖陽區(qū)人民醫(yī)院院長付銳說,。
（皮中來）
